Liên hệ với XM tại Việt Nam
Liên Hệ XM - Hỗ Trợ Khách Hàng 24/7 tại Việt Nam
Với triết lý làm việc lấy khách hàng làm trọng tâm, XM đề cao việc cung cấp dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tối đa. Nhằm đảm bảo khách hàng luôn được phục vụ tận tình 24/7, XM xây dựng một đội ngũ hỗ trợ đa ngôn ngữ với hơn 30 ngôn ngữ khác nhau, bao gồm tiếng Việt.
Các Kênh Liên Hệ Hỗ Trợ Khách Hàng XM tại Việt Nam
| Kênh | Địa chỉ liên hệ | Giờ hỗ trợ tiếng Việt | Giờ hỗ trợ tiếng Anh |
| [email protected] | 9:00 – 16:30 (Thứ 2 – 6) | Không áp dụng | |
| Điện thoại | +501 223-6696 | 9:00 – 16:30 (Thứ 2 – 6) | 24/7 |
| Live Chat | https://www.xm.com/support | 8:00 – 19:45 (Thứ 2 – 6) | 24/7 |
Hỗ trợ qua Email
Kênh email [email protected] luôn sẵn sàng để khách hàng gửi các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch, nạp/rút tiền, kỹ thuật hay bất cứ thắc mắc nào. Đội ngũ nhân viên tiếng Việt sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc từ 9:00 đến 16:30 các ngày trong tuần.
Quy Trình Xử Lý Yêu Cầu qua Email
- Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ đến [email protected]
- Yêu cầu được nhận và phân loại theo mức độ ưu tiên, cấp bách
- Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt thụ lý và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc
- Khách hàng nhận phản hồi cuối cùng hoặc có thể được yêu cầu bổ sung thông tin
- Trường hợp phức tạp sẽ được chuyển cho cấp cao hơn để đảm bảo giải quyết triệt để
Hỗ trợ qua Điện thoại
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua số +501 223-6696 để được nhân viên tư vấn bằng tiếng Việt trong khung giờ từ 9:00 đến 16:30 các ngày trong tuần. Ngoài giờ làm việc của đội ngũ tiếng Việt, cuộc gọi sẽ được chuyển đến nhân viên tiếng Anh để hỗ trợ 24/7.
Tiêu Chuẩn Hỗ Trợ Qua Điện Thoại
- Cuộc gọi phải được trả lời trong vòng 3 chuông reng
- Nhân viên tư vấn nhiệt tình, lịch sự, chuyên nghiệp
- Giọng nói rõ ràng, cung cách làm việc thân thiện
- Cung cấp hỗ trợ hiệu quả trên cơ sở lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng
- Trong trường hợp không giải quyết được, cuộc gọi sẽ được chuyển lên cấp cao hơn
Hỗ trợ qua Live Chat (Trò chuyện trực tuyến)
Đây là kênh hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả nhất khi khách hàng cần can thiệp trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ. Chỉ cần truy cập vào https://www.xm.com/support và bấm “Live Chat”, khách hàng sẽ trò chuyện trực tiếp với đội ngũ tiếng Việt từ 8:00 đến 19:45 các ngày trong tuần.
Ngoài giờ này, Live Chat vẫn hoạt động 24/7 để hỗ trợ bằng tiếng Anh. Kênh này cho phép gửi file, ảnh chụp màn hình để hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Các Tính Năng Nổi Bật của Live Chat
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng trên cả máy tính và điện thoại
- Nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp về giao tiếp trực tuyến
- Lịch sử trò chuyện được lưu trữ để đảm bảo tính liên tục
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa, điều khiển màn hình máy khách (với sự đồng ý)
- Cung cấp đường liên kết, hình ảnh, tài liệu hướng dẫn bổ trợ
- Khảo sát sau cuộc trò chuyện để nâng cao chất lượng dịch vụ
Danh Sách Các Ngôn Ngữ Được Hỗ Trợ Tại XM
XM cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ để có thể phục vụ khách hàng trên khắp thế giới. Tổng cộng có 33 ngôn ngữ khác nhau được hỗ trợ:
- Tiếng Anh
- Tiếng Hy Lạp
- Tiếng Trung giản thể
- Tiếng Trung phồn thể
- Tiếng Malaysia
- Tiếng Indonesia
- Tiếng Hàn Quốc
- Tiếng Nga
- Tiếng Pháp
- Tiếng Tây Ban Nha
- Tiếng Ý
- Tiếng Đức
- Tiếng Ba Lan
- Tiếng Hindi
- Tiếng Ả Rập
- Tiếng Bồ Đào Nha
- Tiếng Séc
- Tiếng Slovak
- Tiếng Bungari
- Tiếng Rumani
- Tiếng Ucraina
- Tiếng Thái Lan
- Tiếng Nepal
- Tiếng Philippin
- Tiếng Việt
- Tiếng Cebuano
- Tiếng Serbia
- Tiếng Thụy Điển
- Tiếng Đan Mạch
- Tiếng Na Uy
- Tiếng Phần Lan
- Tiếng Hà Lan
- Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ
Với đội ngũ đông đảo, đa ngôn ngữ như vậy, XM đảm bảo khách hàng ở bất kỳ đâu cũng đều được hỗ trợ tận tình và chu đáo.
Thông Tin Liên Hệ Chính của XM
Trụ sở chính:
12 Richard & Verengaria Street
Araouzos Castle Court, 3rd Floor
3042 Limassol, Cyprus
Điện thoại: +357 25 02 99 33
Email chung: [email protected]
Website: https://www.xm.com/vn/
Các Địa Chỉ Liên Hệ Khác
Ngoài trụ sở chính, XM còn có một số địa chỉ liên hệ khác tại các quốc gia:
- Úc: Level 13, 333 George Street, Sydney, NSW 2000
Phân Bổ Vai Trò Phục Vụ
Để đảm bảo hoạt động hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, XM có sự phân chia rõ ràng các vai trò và nhiệm vụ giữa các bộ phận:
- Bộ phận Hỗ Trợ Khách Hàng: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ hàng ngày
- Bộ phận Đối tác: Quản lý mối quan hệ với các đối tác, đại lý liên kết
- Bộ phận Nhân Sự: Tuyển dụng, đào tạo nhân viên, chính sách lương thưởng
- Bộ phận Quan Hệ Khách Hàng: Giải quyết khiếu nại, góp ý từ khách hàng
- Bộ phận Truyền Thông: Quản lý hình ảnh công ty, trả lời phỏng vấn báo chí
Sự phối hợp ăn khớp giữa các bộ phận giúp XM đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Câu Hỏi Thường Gặp về Liên Hệ và Hỗ Trợ
Hiện tại XM vẫn chưa có văn phòng đại diện trực tiếp tại Việt Nam. Tuy nhiên, công ty luôn duy trì một đội ngũ đa ngôn ngữ, trong đó có tiếng Việt, để hỗ trợ khách hàng qua các kênh từ xa.
Trong trường hợp cần hỗ trợ khẩn cấp, tốt nhất bạn nên liên hệ qua kênh Live Chat trực tuyến tại https://www.xm.com/support. Nhân viên hỗ trợ sẽ kịp thời đăng nhập và trợ giúp bạn.
Sau khi gửi yêu cầu hỗ trợ qua email hoặc nói chuyện trên Live Chat, bạn sẽ nhận được một Mã Yêu Cầu duy nhất. Bạn có thể sử dụng mã này để kiểm tra tình trạng xử lý yêu cầu của mình bất cứ lúc nào.
